WARTUNG UND SUPPORT
Weltweiter Schutz für Ihre Etikettierinvestition
Ihr Erfolg hängt von Ihrer Leistung ab. Mit unserem branchenführenden globalen Supportteam erhalten Sie fachkundige Unterstützung, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist, um die Geschäftskontinuität sicherzustellen und den Return on Investment Ihrer Etikettierung zu maximieren.
Maximierte Verfügbarkeit
Unsere weltweiten Supportexperten reagieren zeitnah, um Probleme rasch zu lösen und potenzielle Störungen zu minimieren. Darüber hinaus bieten wir erweiterte Zusatzdienste für unternehmenskritische Umgebungen an.
Erfolgreiche Bereitstellung
Wir erweitern Ihre internen Ressourcen durch unbegrenzten Zugriff auf technische Experten und Online-Ressourcen, um sicherzustellen, dass die Implementierung Ihrer neuen Barcode-Etikettierlösung erfolgreich ist.
Persönliche Betreuung
Wir bieten den persönlichsten Support der Branche. Erhalten Sie Live-Support per E-Mail, Telefon und Chat und in Ihrer bevorzugten Sprache weltweit. Das Support-Add-on ist rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr verfügbar und bietet jederzeit Hilfe.
Holen Sie sich den richtigen Support für Ihre Geschäftsanforderungen
Premium Kunden-Support
- Minimierte Störungen durch Live-Support rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr, auch nach Geschäftsschluss, an Wochenenden und Feiertagen
- Eskalationspriorisierung an erfahrene Techniker bei kritischen oder komplexen Supportproblemen
- Garantierte vorrangige Reaktionszeit innerhalb einer Stunde, um die Geschäftskontinuität Ihrer unternehmenskritischen Etikettierung sicherzustellen
Standard-Support
- Erhalten Sie Zugriff auf Live-Kanäle für technischen Support, einschließlich Telefon und Chat
- Kostenlose Software-Updates, um über die neuesten Funktionen und Sicherheitsverbesserungen auf dem Laufenden zu bleiben
- Erweitern Sie Ihre internen Ressourcen um Unterstützung bei Lizenzierung und Aktivierung, Diagnose und Support und mehr
Grundlegende Unterstützung
- Nur in BarTender Cloud™ verfügbar
- Erhalten Sie Antworten auf Ihre Kennzeichnungsfragen mit Online-Ressourcen, einschließlich Wissensdatenbank und Community-Foren
- Webformular-/E-Mail-Support, wenn Sie zusätzliche Hilfe benötigen
| Premium | Standard | Essentiell | |
| Supportzeiten | 24/7/365 | Öffnungszeiten | Öffnungszeiten |
| Kostenlose Produktupdates | • | • | • |
| Wissensdatenbank | • | • | • |
| Besetztes Community-Forum | • | • | • |
| E-Mail-/Webformular-Support | • | • | • |
| Telefonischer Support | • | • | |
| Live-Chat Support | • | • | |
| Unterstützung bei Lizenzierung und Aktivierung | • | • | |
| Eskalationspriorisierung an erfahrene Techniker | • | ||
| Ziel für die Erstreaktionszeit** | 1 Kalenderstunde | 2 Geschäftsstunden | |
| Wochenend- und Feiertagsbetreuung | • | ||
| Garantierte Reaktionszeit von 1 Stunde bei geschäftskritischen Problemen | • | ||
| Berechtigte Produkte | Professional, Automatisierung, Enterprise und Cloud | Gekaufte Editionen und Cloud | Nur Cloud |
Unter Verfügbarkeit und Supportkanäle finden Sie weitere Informationen und Bedingungen zu unseren Zeitvorgaben, Supportkanäle und der Verfügbarkeit“ .
“BarTender sorgt für Sorglosigkeit. Wenn es ein Problem gibt, löst das BarTender-Supportteam es immer schnell.”
Yaskawa
“Das Drucken ist für Zimmer Biomet von entscheidender Bedeutung und die Reaktionszeit, die wir erleben, ist mit nichts zu vergleichen, was wir jemals zuvor gesehen haben”
Zimmer Biomet
Häufig gestellte Fragen
Was benötige ich, wenn ich den Support kontaktiere?
Um Support zu erhalten, werden Sie aufgefordert, Ihren Product Key Code (PKC) oder Ihre Supportnummer einzugeben. Der PKC wurde Ihnen per E-Mail zugeschickt, als Sie das Produkt gekauft haben. Sie finden Ihre Supportnummer in BarTender Designer unter Hilfe/Info oder indem Sie hier klicken.
Wie werde ich benachrichtigt, wenn mein MSA bald abläuft?
Wir senden eine Benachrichtigung an die E-Mail-Adresse, die mit dem ursprünglichen Kauf bzw. Registrierungskontakt verknüpft ist.
Mein MSA läuft bald ab, was soll ich tun?
Einzelheiten zur Verlängerung Ihres MSA finden Sie hier .
Kann ich ein mehrjähriges MSA erwerben?
Ja, Sie können Verträge für 1 oder 3 Jahre abschließen. Für Verträge mit einer Laufzeit von 3 Jahren oder mehr sind zusätzliche Rabatte verfügbar. Kontaktieren Sie hier den Vertrieb.
Mein MSA ist abgelaufen, kann ich es erneut erwerben?
Ja, Sie können Ihr MSA hier erneuern.
Ich habe noch nie ein MSA gekauft. Kann ich es jetzt kaufen?
Ja, Sie können hier Wartung und Support erwerben.
Kann ich weiterhin Support für BarTender-Versionen erhalten, deren Supportende (EOS) erreicht wurde?
Ja, es gibt möglicherweise Optionen, Ihren Support fortzusetzen. Kontaktieren Sie uns hier.
