ENTRETIEN ET ASSISTANCE
Protection globale de votre investissement en étiquetage
Votre succès dépend de votre rendement. Grâce à notre équipe d'assistance mondiale, leader du secteur, vous bénéficiez d'une assistance experte personnalisée selon vos besoins pour assurer la continuité de vos activités et maximiser le retour sur investissement de votre étiquetage.
Temps de disponibilité maximisé
Nos experts en support mondial fournissent des réponses rapides pour résoudre les problèmes rapidement et atténuer les perturbations potentielles, ainsi que des services avancés complémentaires pour les environnements critiques.
Succès du déploiement
Nous élargissons vos ressources internes avec un accès illimité aux experts techniques et aux ressources en ligne pour garantir la réussite de la mise en œuvre de votre nouvelle solution d'étiquetage de codes-barres.
Assistance personnalisée
Nous fournissons le support le plus personnalisé du secteur. Accédez à une assistance en direct par e-mail, téléphone et chat et dans votre langue préférée partout dans le monde. Module complémentaire d'assistance disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an pour une assistance à tout moment.
Obtenez le niveau d’assistance adapté aux besoins de votre entreprise
Assistance Premium
- Interruptions minimisées grâce à une assistance en direct 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an, y compris après les heures de bureau, les week-ends et les jours fériés
- Priorité de remontée vers les techniciens senior pour les problèmes de support critiques ou complexes
- Réponse prioritaire garantie en 1 heure pour assurer la continuité des activités de votre étiquetage critique
Prise en charge standard
- Accédez aux canaux d'assistance technique en direct, y compris le téléphone et le chat
- Mises à jour logicielles gratuites pour rester à jour avec les dernières fonctionnalités et améliorations de sécurité
- Développez vos ressources internes avec une assistance en matière de licences et d'activation, un diagnostic et une assistance, et bien plus encore
Assistance essentielle
- Uniquement disponible dans BarTender Cloud™
- Obtenez des réponses à vos questions en matière d'étiquetage grâce à des ressources en ligne, notamment une base de connaissances et des forums communautaires
- Assistance par formulaire Web/e-mail lorsque vous avez besoin d'une aide supplémentaire
| Prime | Standard | Essentiel | |
| Heures de couverture | 24/7/365 | Heures de travail | Heures de travail |
| Mises à jour gratuites du produit | • | • | • |
| Base de connaissances | • | • | • |
| Forum communautaire doté de personnel | • | • | • |
| Assistance par e-mail/formulaire Web | • | • | • |
| Assistance téléphonique en direct | • | • | |
| Assistance par chat en direct | • | • | |
| Assistance aux licences et à l’activation | • | • | |
| Priorité de remontée vers les techniciens supérieurs | • | ||
| Objectif de délai de première réponse** | 1 heure calendaire | 2 heures ouvrables | |
| Prise en charge les week-ends et jours fériés | • | ||
| Délai de réponse garanti d'une heure pour les problèmes critiques de l'entreprise | • | ||
| Produits éligibles | Professionnel, Automatisation, Entreprise et Cloud | Éditions achetées et Cloud | Nuage uniquement |
**Visitez Disponibilité et canaux d'assistance pour plus d'informations et conditions sur nos objectifs de temps, les canaux d'assistance et la disponibilité.
“BarTender offre une tranquillité d'esprit. Chaque fois qu'un problème survient, l'équipe d'assistance de BarTender le résout toujours rapidement”
Yaskawa
“L'impression est essentielle à la mission de Zimmer Biomet, et le temps de réponse que nous connaissons n'a rien de tel que nous n'en avons jamais vu auparavant”
Zimmer Biomet
Questions fréquemment posées
De quoi ai-je besoin pour contacter le support?
Afin d'obtenir de l'aide, il vous sera demandé de saisir votre code clé de produit (PKC) ou votre numéro d'assistance. Le PKC a été envoyé par courrier électronique lors de l'achat du produit. Vous pouvez trouver votre numéro d'assistance dans BarTender Designer, sous Aide/À propos ou en cliquant sur ici.
Comment serai-je averti que mon MSA est sur le point d’expirer?
Nous enverrons un avis à l'adresse e-mail associée à l'achat d'origine ou au contact d'enregistrement.
Mon MSA est sur le point d’expirer, que dois-je faire?
Vous pouvez trouver des détails sur la façon de renouveler votre MSA ici.
Puis-je acheter un MSA pluriannuel?
Oui, vous pouvez souscrire des contrats d'un ou de trois ans. Des réductions supplémentaires sont disponibles pour les forfaits de 3 ans ou plus. Contactez le service commercial ici.
Mon MSA a expiré, puis-je le racheter?
Oui, vous pouvez renouveler votre MSA ici.
Je n'ai jamais acheté de MSA, puis-je l'acheter maintenant ?
Oui, vous pouvez acheter la maintenance et le support ici.
Puis-je toujours bénéficier du support pour les versions de BarTender qui ont dépassé la fin du support (EOS) ?
Oui, il peut y avoir des options pour continuer votre soutien. Contactez-nous ici.
