ENTRETIEN ET ASSISTANCE
Assistance BarTender Premium
Un support stratégique selon vos besoins
Lorsque l'étiquetage est essentiel et crucial pour votre entreprise, notre support Premium, leader du secteur, offre une couverture mondiale 24h/24 et 7j/7, une hiérarchisation des priorités pour tout problème ayant un impact sur la production, ainsi qu'une assistance personnalisée avec un chat en direct et une assistance disponibles dans plusieurs langues.
Prévention des temps d'arrêt
Accédez à une couverture mondiale 24h/24 et 7j/7 et à un premier temps de réponse garanti d'une heure pour les problèmes critiques de votre entreprise afin d'atténuer les risques et d'optimiser la disponibilité de votre étiquetage.
Protection prioritaire
Nous accordons la priorité à la transmission des problèmes ayant un impact sur la production aux techniciens supérieurs de BarTender de votre région pour une résolution rapide de l'assistance.
Assistance personnalisée et experte
Nous fournissons l'assistance la plus personnalisée du secteur. Accédez aux canaux d'assistance en direct, notamment par téléphone et par chat, dans votre langue préférée, partout dans le monde.
Plans d'assistance BarTender
| Prime | Standard | Essentiel | |
| Heures de couverture | 24/7/365 | Heures de travail | Heures de travail |
| Mises à jour gratuites du produit | • | • | • |
| Base de connaissances | • | • | • |
| Forum communautaire doté de personnel | • | • | • |
| Assistance par e-mail/formulaire Web | • | • | • |
| Assistance téléphonique en direct | • | • | |
| Assistance par chat en direct | • | • | |
| Assistance aux licences et à l’activation | • | • | |
| Priorité de remontée vers les techniciens supérieurs | • | ||
| Objectif de délai de première réponse** | 1 heure calendaire | 2 heures ouvrables | |
| Prise en charge les week-ends et jours fériés | • | ||
| Délai de réponse garanti d'une heure pour les problèmes critiques de l'entreprise | • | ||
| Produits éligibles | Professionnel, Automatisation, Entreprise et Cloud | Éditions achetées et Cloud | Nuage uniquement |
**Visitez Disponibilité et canaux d'assistance pour plus d'informations et conditions sur nos objectifs de temps, les canaux d'assistance et la disponibilité.
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