メンテナンスとサポート
BarTender プレミアムサポート
ミッションクリティカルな業務に必要な支援
重要度が高くビジネスに不可欠なラベリング業務に対し、業界をリードする当社のプレミアムサポートでは、24 時間 365 日のグローバルなサポートや優先的な問題のエスカレーション、さらにライブチャットと複数言語でのサポートによる個別の支援を提供します。
ダウンタイムの防止
世界中で 24 時間 365 日のサポートを受けられ、ビジネスに重大な問題が発生した場合に 1 時間以内の初回応答が保証されるため、リスクを軽減し、ラベルの稼働時間を最大化できます。
優先保護
生産に影響する問題を優先的にお客様の地域の BarTender 上級技術者にエスカレーションし、迅速なサポート解決を実現します。
パーソナライズされた専門家によるサポート
当社は業界で最もパーソナライズされたサポートを提供します。電話やチャットなどのライブサポートチャネルに、世界中でご希望の言語でアクセスできます。
BarTender サポートプラン
| プレミアム | スタンダード | エッセンシャル | |
| カバー時間 | 24/7/365 | 営業時間 | 営業時間 |
| 無料の製品アップデート | • | • | • |
| 知識ベース | • | • | • |
| スタッフによるコミュニティフォーラム | • | • | • |
| メール/ウェブフォームによるサポート | • | • | • |
| ライブ電話サポート | • | • | |
| ライブチャットサポート | • | • | |
| ライセンスとアクティベーションのサポート | • | • | |
| 上級技術者への優先的なエスカレーション | • | ||
| 初回応答時間目標** | 1 時間 | 2営業時間 | |
| 週末および祝日のサポート | • | ||
| ビジネス上重要な問題に対して1時間以内の対応を保証 | • | ||
| 対象製品 | プロフェッショナル、オートメーション、エンタープライズ、クラウド | すべてのエディションとクラウド | クラウドのみ |
** 時間目標、サポート チャネル、可用性に関する詳細情報と条件については、「サポートの 可用性とチャネル」をご覧ください。
折り返しご連絡いたします
本日または翌営業日にご返答させていただきます。